고객님 안녕하세요.
항상 이야기 모바일을 이용해 주셔서 감사합니다.

 

저희 이야기모바일은 전기통신사업법 제32조 이용자보호 조항에 근거
하기와 같이 이용자보호 비전과 계획을 수립하는 등 이용자보호를 위한 다양한 노력을 진행하고 있습니다.

 

 

1. 이용자보호 비전과 계획

 

[이용자보호 비전]

- 이용자의 피해를 예방하기 위한 다양한 보호체계 마련을 위해 노력 하겠습니다.
- 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 적극적으로 처리하기 위해 노력하고, 이용자가 필요로 하는 방법으로 당사와 소통할 수 있도록 모바일 고객센터, 온라인 문의 등 다양한 채널을 제공 하겠습니다.
- 서비스 장애 발생 시 E-mail, 홈페이지 등을 통해 즉시 고지할 수 있도록 하며, 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우 이용자에게 그 사유와 처리일정을 알리도록 하겠습니다.

 

[이용자보호 계획]

- 이용자보호 책임자를 두어 이용자 보호를 위한 사업계획 수립 및 지속적인 개선방안을 마련하고 있습니다.
- 관련 법률 제 • 개정, 정부의 제도 개선 등 통신서비스 환경 변화에 따라 이용자보호에 필요한 사항을 적극 적용하고 있습니다.
- 각 서비스의 운영 상황을 상시 점검하여 이용자보호에 취약한 점은 없는지 파악 • 개선하고 있습니다.
- 이용자보호를 위한 정기 교육을 실시하여 이용자의 반복적인 피해가 발생되지 않도록 노력하고 있습니다.

 

 

2. 이용자보호 중장기 목표 및 계획

 

[이용자보호 중장기 목표]

이용자 보호 등 업무를 진행하며 2027년까지 연 매출 1000억 달성

 

[이용자보호 중장기 계획]

1. 이용자 편의 향상을 위한 비대면 업무 강화

- 개통 및 각종 변경 등 고객이 원하는 업무를 직접 처리할 수 있도록 셀프케어 서비스를 도입하여 이용자가 편리하게 서비스 이용을 할 수 있도록 개선하겠습니다.

- AI 고객센터와 챗봇 등 인공지능 솔루션을 도입하여 고객 문의에 24시간 응대 가능하도록 개선함으로써 이용자에게 더욱 안전하고 공백 없는 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

2. 멀티커넥션 도입

- 모바일 서비스, 인터넷 전화, 여행 상품 등의 서비스 확장을 통해 이용자가 다양한 서비스를 경험할 수 있도록 멀티커넥션 서비스를 제공을 위해 노력하겠습니다.

앞으로도 저희 ㈜큰사람커넥트는 고객님께 더 좋은 서비스와 다양한 혜택을 제공해 드릴 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.